突擊訪視-看聽聞問

到機構觀察，要注意看哪些地方？有時候短時間的參觀，也不一定能發現問題，如果時間充裕的話，去個一次以上那是最好的了！


    1.建議在除了午休以外的隨機時間參觀
      (可看工作人員與長者的互動)
      可利用假日前往(通常假日人力安排較少)
      在吃飯時間前往


    2.可以和機構內的長輩或家屬詢問入住的感覺


◎如果當你表明參觀來意以後，仍對你盤問再三、處處防備、
    阻擋你進門


    1.擔心你是來討債or是社福人員來抽查


    2.告訴你參觀一定要預約，可能原因有
     A:好讓他們有時間整理一下環境
     B:沒有負責人或護理人員在(不包含負責人，隨時至少有
       一位護理人員值班)


◎提供安全的環境(防止跌倒、受傷)
   
    1.地板乾燥、有防滑設備


    2.走道、衛浴、餐廳等有扶手設備


    3.有緊急鈴置於床旁及廁所(在伸手可及的地方)


    4.室內明亮、走道寬暢、無雜物堆積


    5.有消防安全系統(保存期限內滅火器、緊急出口標示明
      顯、出口保持暢通)


◎工作人員和長者的互動


    1.注意工作人員對長者的稱呼及語氣，如
      王爺爺or小明爺爺(ok)
      王小明(叫全名= =)或"喂"


    2.講話沒有耐心，如:你是有聽到嗎？你怎麼又這樣


    3.長輩呼叫，是否可以很快有人處裡？還是當成神智不清
      不予理會？


◎生活環境


    1.採光明亮、環境整潔
      (包含廚房、衛浴、洗衣曬衣的地方)


    2.空氣流通，無尿騷味或刺鼻的消毒水味道


    3.有私人的空間(擁有自己的衣物櫃)、顧及隱私權
      (床與床之間有簾子遮蔽)


    4.同一間寢室沒有擠太多人，床與床之間距離至少80公分
      (輪椅可以通過，減少交互感染的機會)、男女寢室分開


    5.洗手間數量足夠、靠近寢室及活動空間


◎長輩的觀察


    1.是否面黃肌瘦、沒有精神


    2.外觀的清潔度(指甲沒有修剪、嘴唇乾裂、蓬頭垢面)


    3.服裝方面(清潔、衣褲大小合適、沒有尿騷味)


◎用餐時間的觀察


    1.是否會催促長者吃快點？或是你聽到嗆到的聲音
      (工作人員沒耐心、人手不足要趕快餵下一位)


    2.食物的菜色如何？(食物有沒有剩下很多？長輩的菜色
      和工作人員有所分別？)


    3.用餐氣氛愉快？


    4.視需要將食物切成小塊或煮軟一些



詳細的法規，可參考”老人福利機構設立標準”
http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=D0050039